アプリでログインする際に、認証コードが書かれたSMSが届かない

SMSで認証コードが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
各種入力や設定状況をご確認いただけますでしょうか。

1.入力した電話番号に誤りがないか、ハイフンやスペースなどが含まれていないかご確認ください。

2.スマートフォンの電波状態が良くないとSMSを受信できません。

・電波が不安定になっていないか、圏外になっていないかをご確認ください。
・機内モードがOFFになっているかご確認ください。

3.SMSを受信しない、または登録者以外からのSMSを拒否するなどの設定になっていないかご確認ください。
設定方法は携帯電話会社によって異なるため、ご契約の携帯電話会社のヘルプページをご確認ください。

ソフトバンクの場合

docomoの場合

auの場合

4.スマートフォンに空き容量がないと、SMSを受信できません。
容量が上限に達している場合は、不要なデータを削除して空き容量を増やしてください。

5.そのほか、以下をご確認いただくことで解決する場合もございます。

・スマートフォンの電源を一度落として、再起動する
・スマートフォンがWi-Fiにつながっている場合、Wi-FiをOFFにして再度お試しいただく
・迷惑メールフォルダにSMSが届いていないか確認する

上記をご確認いただいてもSMSが届かない場合には、以下のお問合せフォームより「SMSが届かない旨」と「スマートフォンの電話番号」をご入力いただき、お問合せをお願いいたします。

お問い合わせフォーム

【お問合せ窓口 年末年始の休業について】

年末年始に伴い、下記の通りお問合せ窓口の休業がございます。
期間中は、お客様には何かとご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

■お問合せ窓口業務スケジュール
2023年12月26日(火)18:00まで
2023年12月27日(水)~2024年1月4日(木) 終日休業
2024年1月5日(金) 通常業務 (10:00~18:00)
※なお、1月5日(金)以降は、休業期間中に到着したメール対応を優先いたします。

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